宅配トドックについてに関する質問

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• 毎日深夜2時～4時は企画週切り替えメンテナンスのためログインができません。
• SNS認証（LNEやApple）に失敗する場合は、SNS側の設定をご確認ください。
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ログイン方法を動画で視聴する場合は＞こちら

SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。内容をご確認下さい。

１）SMS送信に時間がかかっている
２）入力された電話番号に誤りがある
３）携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
　　本サービスでは、認証番号が記載されたSMSが海外から送信されます。下記の内容をご参考に設定をご確認下さい。

docomoの場合
docomoの設定を参考に、国際SMSを受信する設定を行って下さい。

auの場合
auの設定を参考に、海外事業者ブロック機能を解除する設定を行って下さい。

SoftBankの場合
SoftBankの設定を参考に、海外からの電話番号メールを受け取る設定を行って下さい。

上記の設定を行ってもSMSが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

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(受付時間　月～金:10:00～17:00）

ご在宅の状況・管理組合とのお約束によりさまざまな対応を行っております。
ご不明な点はご相談ください。

0120-502-112
(トドックコール　平日9時～21時、土曜日9時～18時）

トドックでは、小さいお子様がいるご家庭や60歳以上の組合員様へ、配達手数料の免除や減額をしています。

【妊娠中～15歳未満のお子様がいるご家庭:子育てサポート】
システム手数料が無料になります。
下記お問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。

【60歳以上の組合員様:60サポート】
システム手数料が無料になります。
お誕生日を過ぎると自動的に60サポートが適用になるため、お手続きは必要ありません。

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(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

ご注文予定日の翌日深夜まで、Webでご注文を受け付けることができます。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。

ご注文期間内であれば、アプリとトドックサイトのご注文は自由に修正・変更することができます。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。
注文済みの商品からご変更ください　〉

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。
下記までご相談くださいませ。

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(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
誤配または梱包間違いの可能性がございます。

商品の回収とお届けにつきまして確認をいたしますので
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。

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(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

アプリの利用方法につきましては、アプリ利用ガイドをご確認のうえご利用ください。
ログインやインストールの方法はこちらからもご確認いただけます。

ご不明な点は、トドックアプリコールまでお問い合わせください。
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トドックアプリコール　0120-502-899
(受付時間　月～金:10:00～17:00）

アプリからアカウントの削除をしていただけるようになりました。
本機能は、脱退やトドックの退会ではなくトドックアプリ・サイトにログインしている情報を削除する機能となります。
アプリの組合員証機能を利用した際の本人確認もリセットされます。

アカウント削除の実行後、再度トドックアプリ・サイトを利用したい場合は、新規登録よりもう一度ログイン方法と組合員情報の登録をお願い致します。

【削除方法】

1. トドックアプリのマイページの「ユーザー情報」→「ログイン情報の変更・削除」を選択
2. ログイン情報の削除ボタンを押す
3. 「ログイン情報の削除」のダイアログが出るので、「削除する」のボタンを押す
4. 「ログイン情報の削除が完了しました」のダイアログがでるので「OK」を押す
   →アカウントの削除が完了し、トドックアプリからログアウトされます

購入できます。毎月３週に公開される「暮らし便利PRESS」のWebカタログをご覧ください。（※12月・１月は３週以外の折込になる場合があります）

薬機法の定めで、アプリでは第2類・第3類・指定2類の医薬品は注文を承っておりません。第2類・第3類・指定2類の医薬品は注文用紙または電話注文でご注文ください。健康食品・衛生用品・医薬部外品などはご注文いただけます。

アプリのダウンロード・ログインについて

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ダウンロード・ログイン方法は＞こちらでご確認ください。

納品書に＜別配＞と記載のある商品はいつお届けですか

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＜別配＞記載の商品は、指定日または納品書記載週の前後1週間でお届けになります。
商品不着の場合は下記までお問い合わせください。

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納品書に記載の商品が届いていない

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お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
誤配または梱包間違いの可能性がございます。

商品のお届けにつきまして確認をいたしますので
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。

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納品書に記載のない商品が届いている

---

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
誤配または梱包間違いの可能性がございます。

商品の回収につきまして確認をいたしますので
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。

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納品書と違う商品が届いている

---

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
誤配または梱包間違いの可能性がございます。

商品の回収とお届けにつきまして確認をいたしますので
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。

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他の人の商品・注文書が届いている

---

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

回収につきまして確認をいたしますので
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。

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留守時に置いて行った箱を回収しに来て欲しい

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ルート配達のため、回収に立ち寄ることが難しくなっております。
次回配達の際に回収をいたしますので、
お手数をおかけいたしますがご家庭にて保管をお願いいたします。

資源回収に来て欲しい

---

ルート配達のため、回収に立ち寄ることが難しくなっております。
次回配達の際に回収をいたしますので、
お手数をおかけいたしますがご家庭にて保管をお願いいたします。

資源回収の申し込み方法

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トドックサイト内のカートの画面下部または右側に、資源回収用の申し込み欄がございますのでご入力ください。
回収資源は次回配達時に、地域担当までお渡しください。

不在の場合はどうすればいいか知りたい

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

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不在なので置き場所を変更してほしい

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

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不在なので商品を預かってほしい

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

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不在になるので訪問は不要

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

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お届け曜日・日時を知りたい

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

＜メールでのお問い合わせ＞
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配達に来ない

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

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次回のお届け曜日・時間を変更したい

---

ご不在になる場合は、加入時にお約束していた置き場所に商品を置かせていただきますので、
当週回収の注文用紙や資源回収品も同じ場所に置いてください。
長期不在になる場合は、下記までご相談ください。

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注文し忘れてしまった

---

ご注文予定日の翌日深夜まで、Webでご注文を受け付けることができます。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

期間を過ぎての受注に関しましては、下記までご相談くださいませ。

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注文したはずなのに、注文履歴に記載がありません

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注文履歴は、ご注文締め切り日の午後4時前後に更新になります。
（例:月曜コースなら水曜日午後4時前後に履歴が反映）

注文したものが反映になっていない場合は
下記までご相談くださいませ。

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注文していない物が注文履歴にあるのですが

---

注文用紙の誤記入または、その他の注文方法での誤入力が考えられます。

ご注文の取り消しにつきましては、下記までご相談くださいませ。

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注文の締切日を知りたい

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注文締め切り日につきましては、下記をご参照くださいませ。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

注文を修正・変更したい

---

ご注文期間内であれば、アプリとトドックサイトのご注文は自由に修正・変更することができます。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。
注文済みの商品からご変更ください　〉

締切後に注文をキャンセルしたい

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期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。
下記までご相談くださいませ。

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早い物勝ちの商品はいつまで取り消せますか？

---

早い物勝ちの注文締切は毎週月曜日AM1:59です。それを過ぎるとキャンセルができませんのでご留意ください。注文済みの画面に、変更期限を記載しております。

早い者勝ちの商品を返品することは出来ますか？

---

数量限定の訳ありセール品として仕入れている商品のため、組合員様都合での返品は承りかねます。
不良品・ご注文内容と異なる場合は下記までお問い合わせください。

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商品について伝えたいことがある

---

下記よりお問い合わせくださいませ。

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アレルゲンを知りたい

---

トドックサイト内で商品の詳細情報を確認していただけます。
アレルギー表示はあくまで目安ですので、お召し上がりの前に商品裏面の情報をご確認くださいませ。

原材料を知りたい

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トドックサイト内で商品の詳細情報を確認していただけます。
お召し上がりの前に商品裏面の情報をご確認くださいませ。

次回掲載予定を教えて欲しい

---

次回の掲載予定につきましては、下記までお問い合わせください

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配達の商品が傷んでいる/溶けている/温くなっている

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お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。
商品の回収と、返金または交換をいたします。

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配達の商品が破損している

---

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。
商品の回収と、返金または交換をいたします。

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商品を食べたところ、異物が入っていた

---

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。
商品の回収と、検査をいたします。

• ご購入の商品
• お体に異常はありませんか？（腹痛・嘔吐・歯の欠けなど）
• 可能であれば現品の保存をお願いいたします。

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商品を食べたところ、味がいつもと違った

---

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。
商品の回収と、検査をいたします。

• ご購入の商品
• お体に異常はありませんか？（腹痛・嘔吐・歯の欠けなど）
• 可能であれば現品の保存をお願いいたします。

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トドックのお届けを再開したい

---

【最終注文日から半年未満の組合員様】
そのままWebからご注文いただきますと、次回配達日からカタログと商品がお届になります。

【最終注文日から半年以上の組合員様】
恐れ入りますが、下記までお知らせくださいませ。
再開の手続きをいたします。

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コープさっぽろ組合員を脱退したい

---

コープさっぽろの組合員を脱退される場合、脱退される組合員様がご利用中の下記のサービスも解約となります。
あらかじめご確認くださいませ。
宅配トドック/ちょこっとカード/コープの共済/コープの保険/配食サービス/コープの灯油/トドック電力

保有されているポイントも消滅しますので、お店や宅配で使い切られてからお手続きいただくことをお勧めいたします。
お預かりしている出資金残高につきましては、お手続き完了後ご指定の口座に全額お戻しいたします。

お手続きの書類をお届けいたしますので、下記よりお問い合わせくださいませ。

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トドックのお届けを中止したい

---

長らくのご利用、ありがとうございました。
トドックのお届を中止される場合は下記までご連絡くださいませ。

• 再開予定の時期
• 回収物の有無

も併せてお知らせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
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道外へお引越しをするのでトドックをやめたい

---

長らくのご利用、ありがとうございました。
道外転居の場合、トドックのお届けと組合員の脱退が必要になります。

保有されているポイントも消滅しますので、お店や宅配で使い切られてからお手続きいただくことをお勧めいたします。
お預かりしている出資金残高につきましては、お手続き完了後ご指定の口座に全額お戻しいたします。

お手続きの書類をお届けいたしますので、下記よりお問い合わせくださいませ。

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紹介したい知人・家族がいる

---

下記からお申込みくださいませ。
入力ページ下部に、ご紹介に関する項目がございます
宅配トドックの資料請求

支払方法について知りたい

---

cloverトドックカード（JCB)または口座振替でのお支払いになります。

【cloverトドックカード（JCB)の場合】
当月16日から翌月15日までのごお届分、翌々月の10日引落としとなります。
コープさっぽろの提携クレジットカードとなりますのでご希望の際はお問い合わせください。

お問い合わせ

【口座振替の場合】
1ヶ月分（1週から末週企画お届け分）まとめてに指定の口座より引き落としになります。
口座登録が可能な金融機関

お支払い方法の変更はお問い合わせください

お問い合わせ
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申し込み方法を知りたい

---

下記からお申込みくださいませ。
>宅配トドックの資料請求

いつから注文ができるようになるか

---

【トドックにはじめてお申込みの組合員様/再開手続き中の組合員様】
初回配達日の週の火曜日～ご利用いただけるようになります。
お手続き中または初回配達前週までは、ご注文画面に進むことができません。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいませ。

【すでにトドックでご注文を開始されている組合員様】
トドックサイトのアカウント取得後、すぐにご利用いただくことができます。

注文した商品はいつ配達になるか

---

当週注文締め切りになった商品は、次週の登録曜日にお届けになります。
※商品によっては次週お届けではない場合もございます。

配達日をこちらから指定することはできるか

---

トドックではルートに沿って配達をしておりますので、配達曜日や時間のご要望に沿えない場合がございます。
曜日とお時間の調整につきましては、下記までお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
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トドックに関するご意見・ご要望を伝えたい

---

下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
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(応答時間:月～金9:00～18:00)

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トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

取り扱ってほしい商品がある

---

下記よりお問い合わせください。

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アカウントの削除

---

トドックサイトのログインの際に利用しているアカウント（メールアドレスまたは携帯電話番号）を削除されたい場合は、下記の方法をお試しください。

①メールでのお問い合わせ
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

②電話でのお問い合わせ
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

③アプリからアカウントの削除【削除方法】

1. トドックアプリのマイページの「ユーザー情報」→「ログイン情報の変更・削除」を選択
2. ログイン情報の削除ボタンを押す
3. 「ログイン情報の削除」のダイアログが出るので、「削除する」のボタンを押す
4. 「ログイン情報の削除が完了しました」のダイアログがでるので「OK」を押す
   →アカウントの削除が完了し、トドックアプリからログアウトされます

①・②でお問合せいただく際には、

1. ログインで利用されているメールアドレス、携帯電話番号、SNSのアカウントに関する情報のいずれか
2. 組合員番号

の2点をお知らせください。
2,3日ほどお時間をいただいたのち、アカウントを削除いたいします。

※アカウント削除後に、別の組合員番号でログインをされたい場合
ログイン画面の「新規登録」より、再度アカウントを登録していただくと、アカウント削除前と異なる組合員番号でログインすることが可能となります。
また、組合員の脱退と宅配の利用停止に関しては別のお手続きが必要になりますのでご注意ください。

安全安心はどの様に取り組んでいるの？

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コープさっぽろは、食品を供給する事業者として消費者により安全で安心なものを提供するため、商品の取り扱いに関する6つの自主基準をもち、管理しています。これらの基準は、JAS法など国で定められている基準以外で、独自に基準対象品目を増やしたり、国の基準より厳しい自主基準を策定したりと、食の安全・安心の幅を広げています。その後の時代の変化や組合員の要望とともに絶えず見直しをはかることで、「食の安全・安心」を支えています。

6つの自主基準には、「食品添加物自主基準」、食中毒防止・衛生管理強化ための「食品微生物基準」、商品の取り扱いと品質管理を保守する「コープ産直商品の取扱い基準」、国の表示基準に上乗せした「生鮮食品表示基準」と「加工食品の原料原産地表示基準」、情報提供の基準として「生鮮食品の栄養情報提供者等に関する基準」があります。

FCB・CCBってなに？

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コープさっぽろでは、北海道で第1子をご出産予定のみなさまに「ファーストチャイルドボックス」を、第2子以降ご出産予定のみなさまに「コープチャイルドボックス」をお贈りしております。

FCBとは、「ファーストチャイルドボックス」の略で、フィンランドで実施されているベビーケアアイテムやベビー服など、子育てに欠かせないものを配布する「母親手当」の取り組みを北海道で実現したものです。
はじめて出産される方の不安が少しでもやわらぎますように、コープさっぽろからの応援の贈り物です。

FCB・CCBを申し込みたい

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下記よりお申込みいただけます。
ファーストチャイルドボックス＆コープチャイルドボックス

FCB・CCBが届いていない

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配送地域のセンターに確認いたしますので、下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

FCB・CCBの不在票が入っていた

---

配送地域のセンターに確認いたしますので、下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
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(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

手数料サポートについて

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トドックでは、小さいお子様がいるご家庭や60歳以上の組合員様へ、配達手数料の免除や減額をしています。
【妊娠中～15歳未満のお子様がいるご家庭:赤ちゃんサポート】
システム手数料が無料になります。
下記お問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。

【65歳以上の組合員様:６０サポート】
システム手数料が無料になります。
お誕生日を過ぎると自動的に６０サポートが適用になるため、お手続きは必要ありません。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

トドックでのステージ特典を知りたい

---

下記よりご確認いただけます。

ポイントステージについて

ステージの確定時期・条件を知りたい

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下記よりご確認いただけます。

ポイントステージについて

貯まったポイントを確認したい

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画面左上の3本線＞ポイント交換＞ポイント履歴の確認
より閲覧することができます。

ポイントの使用方法

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ポイントはお買い上げ本体330円ごとに1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは下記の方法でご利用頂けます。

＜宅配＞
ご利用金額のお支払い（1ポイント1円に換算）
出資金へ振り替え　（ポイント1円に換算）

＜店舗＞※ナビタン端末で操作してください
ちょこっとカードの残高にチャージ（1ポイント1円に換算）
レジで直接使う(1ポイント1円に換算）
出資金へ振り替え　（1ポイント1円に換算）

詳しくは>コチラからご確認いただけます。

ポイント交換予約のキャンセル方法

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ポイント交換予約は、ご予約いただいた当日のみ可能となっております。
マイページ内のポイント交換部分より操作してください。

ポイントが勝手に減ってい

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500ポイントが貯まると自動的にちょこっとカードの残高にチャージがされる「オートチャージ」が有効になっている場合があります。解除のお手続きをいたしますので、下記までお知らせください。

また、当機能は本証に紐づくポイント交換分のみ表示されます。
家族証に紐づくポイント履歴は表示されませんのでご注意ください。
家族証とは
またその他、何かありましたら問い合わせフォームにてご連絡お願いいたします。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

ポイントを貯める方法

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ポイントはお買い上げ本体330円ごとに1ポイント貯まります。

詳しくはコチラからご確認いただけます。

返品時のポイント処理について

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返品した場合は、付与した倍率でポイントを差し引きます。
たとえば、500円（税込）の商品を返品する場合は1ポイントですが、その週のポイント倍率が3倍となっていた場合は、3ポイントを差し引きます。
500円（税込）未満の場合は差し引かれません。
欠品（「宅配システムトドック」の都合で商品がお届けできない）の場合は、ポイントは差し引かれません。

ギフト・年賀状・共済等の申込用紙は回収してもらえますか

資源回収に出せる商品を知りたい

• 発泡トレイ
• 段ボール
• 内袋
• 新聞紙
• 週刊トドック・チラシ
• 紙パック
• 廃食油

古着の対象品目について知りたい

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古着の回収対象品目につきましては、>コチラからご確認ください。

資源回収の申し込み方法

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資源回収は、注文カート画面内下部または右側にチェック欄があります。
チェックボタンと、油の回収本数をご入力してください。

回収された古着はどこへ行くのか

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集めた古着・古布は、上川郡鷹栖町のキョクサンに売却、キョクサンは綿50％以上のものはウエスにリサイクル、それ以下はカンボジアにあるキョクサンの現地販売店でリユース品として販売しています。

カタログのみの配達でも手数料はかかりますか？

---

カタログのみの配達の場合、手数料はかかりません。

出資金残高を確認したい

---

下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

出資金を引き出したい

---

書類を郵送いたしますので、下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

次週配達の定期便（旧：毎来る）を変更/休止したい

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次回配達予定の定期便（旧：毎来る）は、サイドメニューの「定期便（旧：毎来る）設定」より次回のお届け分の数量変更をしていただけます。
定期便（旧：毎来る）設定はコチラ 〉

定期便（旧：毎来る）の登録を解除したい

---

次回配達予定の定期便（旧：毎来る）は、サイドメニューの「定期便（旧：毎来る）設定」よりご登録内容の変更をしていただけます。
定期便（旧：毎来る）設定はコチラ 〉

定期便（旧：毎来る）の価格と届いた価格が違う

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定期便（旧：毎来る）登録に商品価格よりカタログに掲載の価格が下回った場合は、その価格に合わせてお届けいたします。

確認コードがSMSで届かない

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SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。内容をご確認下さい。

１）SMS送信に時間がかかっている
２）入力された電話番号に誤りがある
３）携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
　　本サービスでは、認証番号が記載されたSMSが海外から送信されます。下記の内容をご参考に設定をご確認下さい。

docomoの場合
docomoの設定を参考に、国際SMSを受信する設定を行って下さい。

auの場合
auの設定を参考に、海外事業者ブロック機能を解除する設定を行って下さい。

SoftBankの場合
SoftBankの設定を参考に、海外からの電話番号メールを受け取る設定を行って下さい。

上記の設定を行ってもSMSが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックアプリコール　0120-502-899
(受付時間　月～金:10:00～17:00）

ログインできない

---

• 毎日深夜2時～4時は企画週切り替えメンテナンスのためログインができません。
• SNS認証（LNEやApple）に失敗する場合は、SNS側の設定をご確認ください。
• NTTドコモ　「ahamo」、au 「povo」、softbank 「linemo」に変更された方は、キャリアメールが届きません。その場合、新しいメールアドレスで紐付けする必要があります。
  新しいメールで紐付けは、こちらから新規でご登録ください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

ログイン方法を動画で視聴する場合は＞こちら

電話番号/メールアドレスを入力してもパスワードが届かない

---

ご入力の電話番号・メールアドレスに誤りが無いか、また、
受信拒否設定(SMSの場合はアドレス帳登録以外を受信しない設定など)をご確認ください。
迷惑メールフォルダに転送されている可能性がございます。

確認コードのご連絡は no-reply@sapporo.coop から差し上げております。
お手数ですが受信拒否設定をご確認の上再度お試しください。

上記に該当しない場合は下記までお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

お知らせメールが届かなくなった

---

下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

お知らせメールの配信を停止したい

---

下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

メールマガジンの配信を停止したい

---

下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

eトドックから移行をしたい

---

現在ご利用中のMyトドックIDとは別に、下記より新規登録を行ってください。
新しいログイン方法では、登録の電話番号またはメールアドレスにパスワードが送信されてくるようになるため、ID・パスワードの設定は必要ありません。

新規登録時に入力する13桁組合員番号がわからない

---

下記よりお問い合わせくださいませ。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックアプリコール　0120-502-899(受付時間　月～金:10:00～17:00）

1つの組合員番号で複数のメールアドレス・電話番号を登録したい

---

新規登録またはログイン画面より、登録したいメールアドレスや電話番号を入力いただくことで複数のアドレスと紐付けが可能です。

1つのメールアドレスで複数の組合員番号を登録したい

---

1つのメールアドレスに紐付ける組合員番号は１つまでです。
複数の組合員番号を紐付ける場合は、別のメールアドレスをご用意いただくかGoogleやApple、LINEなど別のログイン方法での紐付けをお試しください。

注文用紙やアプリの注文を修正したい

---

ご注文期間内であれば、トドックアプリのご注文はWebサイトからしていただくことができます。
既に提出いただいた注文用紙でのご注文内容につきましては、配達日翌日までに下記までお問い合わせくださいませ。

＜トドック電話注文センター＞
0120-502-208
(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

電話番号/メールアドレスを変更したい

---

お問い合わせ
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

※Facebook等のSNSで作成したアカウントを削除したい方もこちらからご連絡ください。

トドックの利用を辞めたい

---

お問い合わせ
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

推奨ブラウザについて

---

トドックサイトは下記のブラウザをサポートしています。
サポート対象ブラウザの最新バージョンをご利用いただきますようお願いいたします。

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Internet Explorer 11のサポート終了について

---

Microsoft社の「Internet Explorer 11」サポート終了に伴い、
Internet Explorer 11をご利用の方はトドックサイトに接続できなくなります。
推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。

支払口座を変更したい

---

【ｃｌｏｖｅｒトドック（ＪＣＢ）の場合】
入会申込書でお申込みいただけます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【口座振替の場合】
SMFS口座振替依頼書でお申込みいただけます。

必要な書類をお届けいたします。下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

トドック利用分の引き落とし日がいつか知りたい

---

cloverトドックカード（JCB)の場合】
当月16日から翌月15日までのお届分、翌々月の10日引落としとなります。

【口座振替の場合】
1ヶ月分（1週から末週企画お届け分）まとめてに指定の口座より引き落としになります。

支払方法を変更したい

---

cloverトドックカード決済またはSMFS口座振替の2種類の方法に変更可能です。
下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
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(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

支払方法をクレジットカードに変更したい

---

クレジットカードはコープさっぽろ提携カードの「cloverトドックカード」のみご利用いただけます。
お申込みいただく場合は下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

指定の日に口座から引き落としになりませんでした

---

お手数をおかけいたしますが、個人情報の為、組合員様より直接お問合せをお願い致します。

【ｃｌｏｖｅｒトドック（JCB）の場合】
北洋銀行クレジットカードセンター
お電話：0570-019-680（9時～17時）　　　　
営業時間：銀行窓口営業日 9:00～17:00
※携帯電話からお掛けいただく場合の通話料は、一律 20 秒/10 円（税抜き）となります。
（携帯キャリア設定のかけ放題プラン等の対象外となります。あらかじめご了承ください。）

【SMFC口座振替】
SMBCファイナンスサービス　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
03-6740-0450　　　　　

払込票の期限が切れてしまった

---

期日を過ぎた振り込み用紙を使用することは可能ですが、請求書確定の時期を過ぎると請求内容が変わってしまいます。お問合せ先にお問い合わせください。手続きについて担当部署よりご連絡させていただきます。

＜SMFS口座振替の場合のみ＞
支払期日を過ぎてしまった振込用紙は、コンビニでは読み取り出来ない場合があります。その場合は、金融機関のATMおよび窓口でのお支払いをお願い致します。事前にご確認の上お振込みをお願い致します。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

払込票を紛失してしまった

---

個人情報保護のため、組合員様ご自身で下記までご連絡ください。

＜SMFC口座振替＞
SMBCファイナンスサービス　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
03-6740-0450

引っ越しをするのでお届け先を変更したい

---

お引越し先へのコース登録のため

• お引越し予定日
• お引越し先住所
• 変更後電話番号
• お名前の変更有無

を下記お問い合わせ先までお知らせください。
転居後の配達曜日・時間を担当センターよりご連絡いたします。

お引越しの3週間前までにご連絡いただけますと、お手続きがスムーズです。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112
(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

カタログの配付を再開したい

---

カタログ再開の注文番号（33101）よりご注文ください。
ご注文頂いたときに画面に表示されていた企画週の3週後の企画週からカタログのお届けが再開されます。

カタログの配付を停止または再開したが、まだ届く（または届かない）のですがどうしてですか

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カタログ配付の停止・再開のお申し込みの反映までお時間を頂いております。
お申し込み頂いた企画週の3週後の企画週から反映されますので、今しばらくお待ち下さい。

お申し込みいただいてから3週以上経過しているのに、変更が反映されていない場合は、お手数をおかけしますがトドックアプリコールまで問い合わせください。

週刊トドックだけもらうことはできますか。また週刊トドックだけでもポイント２倍になりますか。

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一部媒体のみのお届けはお受けいたしかねます。本件にお申込みされた場合は、週刊トドック・保存カタログ・注文用紙・納品書などすべての媒体のお届けを停止いたします。
週刊トドックだけの配布をご希望された場合は、ポイント2倍対象外となります。

カタログ停止申し込みをしているのですが、保存版カタログを定期登録にしている分はお届けになりますか

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停止のお申込みをされた場合は、保存版カタログのお届けも停止となります。

カタログの配付を停止したい

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カタログ停止の注文番号（33100）よりご注文ください。
ご注文頂いたときに画面に表示されていた企画週の3週後の企画週からカタログのお届けが停止されます。

カタログ停止の申込みをしたが、ポイントはいつから2倍になりますか

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カタログを停止された企画週の納品書にて付与いたします。
例：7月第1週企画にて停止申込をされた場合、7月第4週企画からカタログを停止します。7月4週の納品書よりポイント2倍を付与いたします。

ポイント交換は出来ますか

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トドックアプリより、宅配のお支払いにポイントをご利用いただくことはできます。ポイントを商品と交換は、2023年6月時点では準備中ですので、もう少々お待ちください。

カタログ停止中だが、Webカタログに無いカタログは配達してもらえますか（例：ポイント交換カタログ、お惣菜屋さんなど）

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カタログのみのお届けは承っておりません。順次Webカタログ化を進めておりますので、その際にカタログ停止のお申込みをお願い致します。

チラシ・担当者ニュースは配付されますか

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センターからお知らせがある場合のみ訪問いたします。お留守の場合はポストへ投函させていただきます。

カタログの停止を申込むとダイヤモンドチラシも届かなくなりますか

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申し訳ありませんが、お届けはなくなります。またカタログ停止有無に関わらず、ダイヤモンドチラシは終了する予定です。今後はトドックアプリにて特別にお知らせを配信する、または別の還元方法などで、お得にご利用いただけるように検討して参ります。

商品購入で進呈されるポイントはどのように確認できますか

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トドックアプリのポイント利用履歴ページにて、ポイント付与合計数はご確認いただけますが、商品購入で贈呈されるポイントの内訳は順次対応予定となりますので、もう少々お待ちください。

ポイントの内訳はどこで確認できますか

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トドックアプリのポイント利用履歴ページにて、ポイント付与合計数はご確認いただけますが、内訳の表示は順次対応予定となりますので、もう少々お待ちください。

毎月4週に記載されている灯油・電気料金の案内は記載されますか

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アプリ上のトドック掲示板に記載されます。

見守りトドックお届け先の方や法人利用者がカタログ不要の申し込みを誤ってした場合は、納品書は発行されなくなるのでしょうか。

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見守りトドックお届け先の方はカタログ不要のポイント2倍の対象外となります。そのため、申請されても納品書は発行されます。
法人組合員の方はポイント付与の対象外となります。そのため申請されますと、カタログは停止されますがポイント2倍にはなりません。

トドックの空箱はいつ回収されますか

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商品をお届けした翌週に回収に伺います。その時に回収出来ない場合は次回商品お届け時に回収いたします。

カタログを停止していると、資源回収はきてもらえませんか。

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商品のお届けがある日に回収いたしますが、空き箱の回収時にお出しいただければ回収いたします。資源回収便で回収を行っているセンターに関しては、今まで通りと変わらず回収便での回収となります。

ギフト・年賀状・共済等の申込用紙は回収してもらえますか

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コールセンターへお申し付けください。お申し出頂いた日の次配達曜日に回収に伺います。

返品商品は回収してもらえますか

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コールセンターへお申し付けください。お申し出頂いた日の次配達曜日に回収に伺います。

しばらく注文しないとカタログ発行が停止すると聞いていましたが、カタログ停止の場合でも未利用期間が続くと利用できなくなりますか

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未利用期間が半年以上経過した場合は再開のお手続きが必要になる場合がございますが、半年間以下であればいつもでご利用頂けます。

見守りトドックお届け先の方がカタログ不要のポイント2倍の対象者となるのか

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見守りトドックお届け先の方は、ポイント2倍の対象外となります。

ワンコイン増資は出来ますか

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• 注文用紙の右上にあるワンコイン増資でしたら、トドックアプリにて注文番号29530でご注文いただけます。
• 増資でしたら、毎月第1企画週のみ増資いただけます。トドックアプリの商品検索で「出資」と検索し、1000円単位か10,000円単位で数量欄にお好きな口数をご入力ください。