受付時間が長く、お電話での注文が便利に 「自動電話注文ダイヤル」 7/29より全道に拡大

生活協同組合コープさっぽろ（以下、コープさっぽろ）では、6月18日より一部地域での宅配システムトドックの自動音声ガイダンスによる注文受付サービスを行っておりましたが、この度7月29日（月）よりさらに全道にサービスを拡大いたします。　
現状、コールセンターでは、年間で約32万件の電話注文を受け付けております。このため、コールセンターオペレーターによる電話注文対応の負荷を軽減し、組合員さんからの問い合わせ対応にオペレーターがより多くの時間を割けるようにすることが必要となっておりました。また、雪害時や災害時には入電数が増加し、組合員さんの電話注文の機会損失が発生しておりました。　
新サービスは、従来オペレーターが対応していた注文処理をIVR（自動音声応答）で無人対応できるようにしたものです。このサービス導入により、受付時間が長くなり、コールセンター営業時間外でも注文が可能となり、組合員さんの好きなタイミングでの注文が可能となります。混雑する時間帯の電話注文もお待たせすることなく「自動電話注文ダイヤル」で受け付けることができるようになります。また、注文は、電話のボタンのみで完結できるようになっており、組合員さんのお手間をとらせません。　
つきましては、以下のとおり実施いたしますので、取材のほどよろしくお願いいたします。

2024年7月29日（月）午前4時より開始(全トドックセンター)

0120-110-230　(毎日午前2:00～午前3:59を除き、ご利用可能)